2026年5月8日
当社運営のコンタクトセンター主要5窓口すべてでHDI「三つ星」を獲得
株式会社ローソンは、全国の店舗に設置しているマルチメディア端末「Loppi（ロッピー）」に関するお客さま向け相談窓口「Loppiガイドセンター」において、HDI-Japan※1主催の2025年度「クオリティ格付け」部門において、最高評価の「三つ星」を獲得いたしました。
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これまで2022年以降当社のお客様・FC加盟店向けの主要な5つの窓口のうち4つの窓口では三つ星を獲得してきましたが、今回の「Loppiガイドセンター」での受賞により、主要な5つの窓口すべてにおいて、三つ星※2を獲得いたしました。
※1 IT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「HDI」の日本法人です。日本国内のサポートサービス業界に向けて、イベントやカンファレンスの開催、サポートサービス評価認証制度の運用などを行っています。
※2 主要5窓口の三つ星取得実績は以下の通り
Loppiガイドセンター：2025年
ローソンカスタマーセンター：2024年、2023年、2022年
店舗サポートデスク：2023年、2022年
店舗システムお問い合わせデスク：2024年、2023年、2022年
修繕お問い合わせデスク：2024年
ローソンのコンタクトセンターでは、店舗や商品・サービスを通じてのお客さま体験、加盟店従業員の運営サポート、そしてLoppiの操作支援など、多岐にわたる顧客接点から得られる「声」を分析し、全社の意思決定に「声」を活かすサイクルを重視し、取り組みを強化しております。お客さまの本当の声をお聞かせいただけるように、寄り添い温かみのある応対を目指しており、客観的な品質評価指標である「HDI格付け調査」に挑戦し続けてまいりました。
■審査員からのコメント（一部抜粋）
・どのような問い合わせも前向きな姿勢で受け入れ、協力的にサポートしている。
・顧客の気持ちに合わせた対応で安心感を届け、親しみやすい雰囲気をつくっている。
・迅速に要点を理解し、落ち着いたていねいな説明で、解決へ導くプロフェショナルな対応である。
ローソンは今後も日々お寄せいただいているお客さまの声やアンケート調査、店舗から寄せられる声などからニーズを探り、新たな価値を提案する商品・サービスの開発に取り組んでまいります。
＜関連する重点課題： 安全・安心と社会・環境に配慮した圧倒的な高付加価値商品・サービスの提供＞
https://www.lawson.co.jp/company/activity/sdgs/#attempt_a