サステナビリティニュース

愛知県：障害者や訪日外国人など多様な方に安心していただけるお店づくり

株式会社ローソンでは、障害者や高齢者、海外から日本にお越しになった方など、多様なお客さまが安心してお買い物をできるように、さまざまな取り組みを行っています。その一環で、愛知県名古屋市を中心に開催される国際的なスポーツイベントの開催を機に、訪問される多様なお客さまに安心してお買い物していただけるよう、愛知県内の店舗にてお客さまとのコミュニケーションや売場づくりで取り組みを強化しています。

■障害者や高齢者の方とのより円滑なコミュニケーションのために
障害者や高齢者のお客さまのサポートについて学べる「ユニバーサルマナー検定※3級」を2026年9月8日（火）に開催し、計38名（愛知県内の店舗従業員、および当社社員）が受講し取得しました。
※ユニバーサルマナー検定は、多様な方々へ向き合うための「マインド」と「アクション」を体系的に学び、身につけるための検定です。同検定3級では、障害者や高齢者への基本的な向き合い方や声かけ方法を学びます（株式会社ミライロが主催、運営しており、一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が認定）。

受講者のコメント（一部抜粋）
・一人一人の違いを大事にしたいです。
・お声掛けすることが、大事なんだと思い、様々な方法を考えたい。
・どんなサポートを望んでいるか、相手に選択いただく姿勢でサポートしたい。
・自身の障害者に対する正しい知識と、適切なお手伝いが不足していたと感じた。


なお、ローソンでは、当社社員を対象に2023年12月から「ユニバーサルマナー検定」3級の受講希望者を募り、これまでに700人以上の社員が受講しました。社員の多様性を重要視する観点から、社員への意識啓発の一環として取り組んでいます。

■海外からのお客さまに向けた売場づくり
2026年9月15日（火）から10月5日（月）の期間、中部エリア計30店舗（愛知県18店舗、岐阜県8店舗、静岡県4店舗）で、海外からのお客さまに向けた売場づくりを行います。

対象店舗では、中部国際空港内のローソン店舗における販売実績データと中部エリアの当社社員の声をもとに、日本を訪問される外国人の方への「人気・おすすめランキング！」を10位まで決定し、おすすめであることを2ヵ国語（英語、中国語）で記載したPOPを掲出します。

【対象店舗】
（愛知県）
東岡崎駅前　／　中岡崎　／　豊田市駅前　／　豊田小坂本町　／　安城新田町
広小路栄四丁目　／　名東明が丘　／　中区錦一丁目　／　中区丸の内一丁目
久屋大通駅南　／　栄二丁目　／　名駅桜通北　／　名駅納屋橋　／　名駅五丁目
名駅太閤通口　／　中村則武一丁目　／　春日井駅北口　／　久屋大通

（岐阜県）
岐阜薮田南　／　岐阜長住三丁目　／　岐阜福光東　／　JR大垣駅北口
岐阜早田栄町五丁目　／　岐阜羽島駅北　／　岐阜則武東四丁目　／　岐阜鷺山新町

（静岡県）
袋井駅前通　／　掛川駅前　／　掛川中央　／　浜松砂山町（9月17日オープン予定）

また、2026年9月19日（土）から10月4日（日）の期間、愛知県名古屋市内にいらっしゃる方（一部の方）を対象に、スマートフォンにからあげクンのYouTube動画（多言語）を広告配信します。動画では「からあげクン」が鶏肉であることやフレーバーの説明を行います。動画全体は英語で構成し、多言語表記部分は、英語、中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・日本語で表記しています。
動画は、当社の公式インバウンド向けウェブサイトにも掲載しています。

【KARAAGE-KUN動画はこちらから（17秒）】https://youtu.be/N22-_JcdxHQ

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