2024年11月7日

株式会社ローソン（本社：東京都品川区、代表取締役 社長：竹増 貞信、以下「ローソン」）は、アバター事業を手掛けるAVITA（アビータ）株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒 浩）と協業し、新たな接客と多様な働き方の実現を目指してデジタル技術を活用したアバターを、2024年11月7日（木）から順次、香川県内のローソン8店舗に導入し、2025年2月末まで実証実験を行います。今回の実証実験ではFC加盟店での本格的な展開が可能かどうかを検証いたします。アバターの導入は四国地区の店舗では初めてです。

ローソンは、新たな接客と多様な働き方の実現を目指して、デジタル技術を活用したアバター接客を2022年11月に取り入れ、2024年11月6日時点で6都府県（東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県、大阪府、福岡県）17店舗で導入しています。アバターオペレーターは、店内に設置されたモニターに投影されるアバターを通じてお客様とコミュニケーションをとり、接客の業務を行います。東京や大阪の自宅などからリモートで勤務し、店内売り場のご案内や、セルフレジのご利用方法などを説明いたします。アバターの導入で、「時間」や「場所」、「年齢」や「性別」、「様々な障害」という制約の無い働き方と、1人のオペレーターが複数店を受け持つ等の効率的な人員配置による人手不足対策が可能となります。

これまでの実証実験では、アバターの導入により、セルフレジの利用率が向上することがわかりました。セルフレジ利用率に関しては15%以上向上し、また店舗従業員のレジ業務に関わる時間を1店舗あたり平均約1.5時間以上削減できました。その結果、お客様にはスムーズにお買い物いただくことができ、店舗では創出された時間でファストフードやまちかど厨房商品の作成、商品補充等を行い、より魅力的な売り場づくりを行うことが可能になりました。

＜今回導入する香川県の店舗＞

店名	住所	導入日
ローソン高松木太町川西店	香川県高松市木太町川西1984-1	11/7(木)
ローソン高松城東町二丁目店	香川県高松市城東町2-3-1	11/7(木)
ローソン高松松縄町店	香川県高松市松縄町1105-11	11/7(木)
ローソン高松香西中央通店	香川県高松市香西本町395-1	11/8(金)
ローソン高松檀紙町八幡店	香川県高松市檀紙町1599-1	11/8(金)
ローソン高松松福町二丁目店	香川県高松市松福町2-4-1	11/8(金)
ローソン丸亀土器町西五丁目店	香川県丸亀市土器町西5-93-1	11/14(木)
ローソン宇多津東分店	香川県綾歌郡宇多津町大字東分字板橋西386-1	11/14(木)

今後もローソンはデジタル技術を活用した「新しい便利」と「温かい未来」の実現を目指してまいります。

＜アバター接客導入店舗：2024年11月6日時点＞

店名	住所
ローソン北大塚一丁目店（グリーンローソン）	東京都豊島区北大塚1-13-4
ローソン百草園駅前店	東京都日野市落川985-1
ローソン四谷左門町店	東京都新宿区左門町6-8
ローソンTOC大崎店	東京都品川区大崎1-6-1
ローソン久が原一丁目店	東京都大田区久が原1-12-11
ローソン南砂二丁目店	東京都江東区南砂2-37-1
ローソン江戸川瑞江一丁目店	東京都江戸川区瑞江1-8-1
ローソン新宿靖国通店	東京都新宿区歌舞伎町1-1-16
ローソン狛江駅前店	東京都狛江市東和泉1-14-15
ローソン三鷹上連雀四丁目店	東京都三鷹市上連雀4-10-4
ローソン舞浜店	千葉県浦安市富士見3-23-5
ローソン柏の葉キャンパスシティ店	千葉県柏市若柴148-1ららぽーと柏の葉北館1F
ローソン与野下落合店	埼玉県さいたま市中央区下落合3-18-10
ローソン藤沢一本松店	神奈川県藤沢市藤沢1036-6
ローソンSパークローソン千里店	大阪府豊中市新千里東町3-8-3
ローソンJAM BASE店	大阪府大阪市北区大深町6-38グラングリーン大阪 北館2階
ローソン博多東比恵三丁目店	福岡県福岡市博多区東比恵3-1-1

＜香川県以外の今後のアバター接客導入予定店舗＞

店名	住所	導入日
ローソン池尻一丁目店	東京都世田谷区池尻1-9-10	11/12(火)
ローソン立川ウインズ通店	東京都立川市錦町1-1-27	11/12(火)
ローソン狛江和泉本町三丁目店	東京都狛江市和泉本町3-31-15	11/12(火)