お客さまとの関わり

「お客さまの声」に応える取り組み

お客さまからのお問い合わせやご意見は、店舗以外では「ローソンカスタマーセンター」でお伺いしています。受付後、それぞれの担当部署が対応すると同時に、社内イントラネットなどを通じて全社で問題を共有し、お客さまの満足度向上のため、店舗づくりや商品開発、新たなサービスの提供に活かしています。

●「お客さまの声」の件数推移

「お客さまの声」の件数推移

●「お客さまの声」の内訳

「お客さまの声」の内訳